T

huis in Kloetinge, een dorp in de gemeente Goes, begin 2024. PZC-verslaggever Sven Remijnsen ziet in de PostNL-app dat er een flinke stapel brieven aan zit te komen. Virtueel dan, want de post wordt niet bezorgd. ,,Een stuk of 15 brieven, post van de huisarts, van het ziekenhuis, van school… Geen onbelangrijke dingen.’’

Remijnsen tipt de collega die Goes volgt. Bij navraag blijkt al snel dat bijna het hele dorp zucht onder de belabberde postbezorging. Verjaardagskaarten komen veel te laat aan, rekeningen ook, een rouwkaart vier dagen na de crematie… De reactie van PostNL? Die kan Remijnsen inmiddels dromen. Personeels­tekort, vervelend en excuses.

Remijnsen heeft het gevoel dat er meer aan de hand is en roept lezers via PZC.nl op om ervaringen te delen. ,,Toen is het echt gaan lopen, tientallen reacties uit heel Zeeland. En niet omdat de tv-gids een dag te laat komt of zo. Nee, serieuze problemen. Mensen die een afspraak in het ziekenhuis missen. Of een uit­vaart doordat de post te laat of helemaal niet komt.’’

Zo komt de verslaggever in contact met een uitvaart­ondernemer die al maanden kampt met rouwpost die niet aankomt. ,,Hij is toen zelf maar door Zeeland gaan rijden om de kaarten te bezorgen. Ik dacht: als een uitvaartonder­nemer zelf zijn post moet gaan rondbrengen, is dat wel een nieuw verhaal.’’

Remijnsen brengt dat verhaal (‘Postbezorging in Zeeland is een drama’) in februari, compleet met de reactie van PostNL: personeels­tekort, vervelend, excuses. En er komt een groot verhaal over hoe de status van de postbode is veranderd; vroeger een geres­pecteerde gast in de Zeeuwse wijken en dorpen, nu iemand die de schuld krijgt van de slechte bezorging.

Opnieuw komen er veel reacties los. Vanuit de Tweede Kamer worden aan de minister van Economische Zaken kritische vragen gesteld over de Zeeuwse post­crisis die de PZC blootlegt. 

Ook de postbezorgers laten van zich horen. Zij balen van de slechte pers over hun werk. Remijnsen gaat met hen in gesprek, loopt rondes mee en ontdekt iets verras­sends. De beroerde bezorging, volgens PostNL door personeelstekorten, blijkt een heel andere oorzaak te hebben. 

In de zomer van 2023 introduceert het bedrijf nieuwe routes onder de noemer ‘logisch bezorgen’, ontwikkeld met behulp van kunst­matige intelligentie. Sindsdien is het volgens de bezorgers goed mis. Wijken zijn een stuk groter geworden en de routes onlogisch waardoor er veel tijd verloren gaat. Problemen die de bezorgers bij hun leidinggevenden melden, maar waar niets mee wordt gedaan. Totdat de PZC schrijft wat er aan de hand is.

Inmiddels gaat het met de postbezorging in Zeeland weer de goede kant op. Remijnsen laat een mail lezen die hij pas van een van de bezorgers uit zijn verhalen kreeg: ‘De directie van PostNL is naar Zeeland gekomen om naar ons te luisteren. Dat zou zonder de verhalen in de PZC niet zijn gebeurd. We mogen de routes weer meer naar eigen inzicht indelen en probleemwijken worden aange­pakt. Het gaat nu een stuk beter dan begin dit jaar’.